La course à la meilleure solution VPN est extrêmement serrée et le moindre détail peut changer la donne. ExpressVPN est considéré comme le chef de file dans le domaine, avec de nombreux atouts.
Cependant, certains utilisateurs ont des doutes sur certains problèmes et concernent une certaine erreur «imprévue» qui se produit parfois, notamment lorsqu’ils diffusent du contenu multimédia à partir de sites Web géo-restreints.
Le problème n'est pas vraiment grave car il se produit rarement sur la plate-forme Windows 10. Cependant, juste au cas où vous rencontriez cette erreur, nous avons fourni les étapes ci-dessous qui devraient vous conduire à une résolution rapide.
Comment réparer une erreur inattendue ExpressVPN dans Windows 10
- Essayez un autre serveur
- Assurez-vous que vous êtes éligible pour DNS MediaStreamer
- Réinstallez ExpressVPN
- Vérifier la connexion
- Désactiver l'antivirus et le pare-feu
- Envoyer un ticket au support ExpressVPN
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1: essayez un autre serveur
Les premières choses d'abord. Cette erreur est relativement peu fréquente sur la plate-forme Windows. Les utilisateurs d’iOS iOS étaient surtout affectés par la présence d’un bogue dans la version de ExpressVPN destinée aux appareils de poche Apple. Néanmoins, même si c'est rare, c'est toujours une erreur et cela vaut la peine d'être résolu. La première et la plus simple consiste à modifier l'état, l'emplacement ou le serveur.
Il est assez courant que les serveurs avec le plus de trafic tombent en panne. De plus, le service de diffusion en continu impose parfois des limitations en fonction de l'adresse IP. Par conséquent, en basculant sur une autre adresse, vous devriez pouvoir le surmonter. Bien sûr, si le service VPN complet n'est pas complètement bloqué par le fournisseur de média.
Basculer vers un autre serveur dans le client ExpressVPN est plutôt simple et ils sont chiffrés. Vous devriez donc pouvoir facilement trouver celui qui vous convient. En passant, vous pouvez essayer de réduire le niveau de cryptage. Cela n’est pas directement impliqué dans l’apparition «Erreur inattendue», mais cela peut néanmoins aider.
2: Assurez-vous que vous êtes éligible pour le DNS MediaStreamer
Cette erreur «inattendue» se produit généralement lorsque les utilisateurs essaient d'accéder au contenu multimédia en continu soumis à une restriction géographique. Maintenant, étant donné que beaucoup d'entre eux (Netflix est le meilleur exemple) tendent à bloquer les services VPN, ExpressVPN offre une configuration DNS spéciale qui vous permet d'accéder, par exemple, à Netflix et à la diffusion de vidéos HD. Afin d'accélérer la mise en mémoire tampon, le DNS de MediaStreamer n'est accompagné d'aucun type de cryptage. D'autre part, de nombreux utilisateurs rejettent cette option car ils ne veulent pas se mêler de la configuration DNS sur leur PC.
Vous pouvez également essayer la version de Netflix du Microsoft Store au lieu de celle exécutée via le navigateur. Certains utilisateurs ont eu plus de chance avec cette approche.
Comme ce n’est pas l’élément standard de la suite ExpressVPN, vous devez vous inscrire pour pouvoir l’utiliser. Si vous êtes chanceux, cela devrait vous permettre d'accéder au contenu multimédia en continu de votre choix, sans aucun problème. Maintenant, l'inscription et la configuration sont plutôt simples, alors assurez-vous de suivre les étapes décrites ci-dessous et vous devriez le faire en quelques secondes:
- Commencez par désactiver tous les paramètres de proxy et DNS personnalisés sur votre PC.
- Ouvrez le site Web ExpressVPN et connectez-vous avec vos informations d'identification.
- Cliquez sur les paramètres DNS .
- Activez " Enregistrer automatiquement mon adresse IP " et cliquez sur Enregistrer mon adresse IP .
- Fermez les paramètres et ouvrez le client de bureau ExpressVPN.
3: réinstaller ExpressVPN
Les problèmes avec le client ExpressVPN pour Windows 10 sont assez rares. Cependant, comme il s’agit d’une application comme tant d’autres, les choses peuvent mal tourner en un clin d’œil. Tout d’abord, assurez-vous que votre copie d’ExpressVPN est à jour. La séquence de mise à jour est généralement gérée automatiquement par le service de mise à jour intégrée à l'application, mais vous pouvez également la vérifier manuellement. Juste pour m'assurer que tout est comme il se doit.
Si l'erreur susmentionnée persiste, nous recommandons une réinstallation propre du client de bureau. Ce faisant, vous rétablirez le service VPN et réintégrerez ExpressVPN dans le shell Windows. Si vous ne savez pas comment procéder à une réinstallation propre, veillez à suivre les étapes décrites ci-dessous:
- Dans la barre de recherche Windows, tapez Contrôle et ouvrez le Panneau de configuration dans la liste des résultats.
- Dans la vue Catégorie, cliquez sur Désinstaller un programme sous Programmes.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre solution VPN et désinstallez-la.
- Utilisez IObit Uninstaller Pro (suggéré) ou tout autre programme de désinstallation tiers pour nettoyer tous les fichiers et entrées de registre restants créés par le VPN.
- Redémarrez votre PC.
- Téléchargez la dernière version de ExpressVPN et installez-la.
4: Vérifiez la connexion
Chaque fois que vous résolvez un problème, même à distance, dépendant de la connexion, assurez-vous que la connexion est entièrement fonctionnelle. Notamment, même si cette erreur est spécifique à ExpressVPN, les causes peuvent varier. Et si nous voulons être méticuleux, il y a certaines choses à vérifier avant de passer à une autre étape.
La procédure est à peu près la même et comprend des étapes standard. Nous leur avons fourni ci-dessous.
- Redémarrez votre PC, routeur et modem.
- Mesurez votre vitesse de bande passante et, plus important encore, la latence du paquet de données sans ExpressVPN.
- Utilisez Wired au lieu d'une connexion sans fil.
- Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de connexion Windows.
- Flush DNS:
- Ouvrez l'invite de commande en cliquant avec le bouton droit de la souris sur Démarrer.
- Dans la ligne de commande, tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chaque opération:
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- Après cela, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée:
- ipconfig / flushdns
- Redémarrez le service ExpressVPN.
- Dans la barre de recherche Windows, tapez Services et ouvrez Services dans la liste des résultats.
- Localisez le service ExpressVPN, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et ouvrez Propriétés .
- Arrêtez le service et redémarrez-le.
- Redémarrez votre PC et recherchez les modifications.
- Mettez à jour votre routeur.
- Réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine.
5: Désactiver l'antivirus et le pare-feu
Ces ajustements tombent en quelque sorte dans la catégorie «connexion», mais nous avons décidé de leur accorder une attention supplémentaire, car ils nécessitent une explication. À savoir, un antivirus tiers dans son sens classique ne doit pas interférer avec ExpressVPN.
Cependant, bon nombre d'entre eux (comme BitDefender, qui est un véritable centre de sécurité multifonctionnel) intègrent le pare-feu dédié pour des raisons de protection supplémentaire. Et c'est quelque chose qui interfère volontiers avec les solutions VPN. Veillez donc à désactiver la fonction antivirus ou, mieux encore, à ajouter l’ExpressVPN à la liste blanche et à le laisser communiquer librement.
Sous Windows 10, veillez à faire de même avec le pare-feu Windows intégré. Le pare-feu Windows peut également être désactivé, mais nous ne le recommanderons pas. La liste blanche est, ici aussi, une bien meilleure option. Si vous ne savez pas comment laisser le client ExpressVPN communiquer via les limites du pare-feu Windows, procédez comme suit:
- Dans la barre de recherche Windows, tapez Autoriser et sélectionnez ” Autoriser une application via le pare-feu Windows ”.
- Cliquez sur le bouton ” Modifier les paramètres” .
- Recherchez ExpressVPN dans la liste et cochez la case correspondante . Assurez-vous également que les réseaux publics et privés sont activés.
- Confirmez les modifications et essayez à nouveau de vous connecter via VPN.
6: envoyer un ticket au support ExpressVPN
Enfin, si aucune des solutions suggérées ne vous a apporté de succès, la dernière chose à faire est de contacter le support ExpressVPN. En ce qui concerne le support client, ExpressVPN est l’un des leaders du marché. Vous pouvez donc espérer un soutien approprié et rapide et une résolution rapide du problème. Vous pouvez les contacter par e-mail ou via l'option de chat en direct disponible sur le site officiel.
Avec cela, nous pouvons le conclure. Nous espérons que vous trouverez le remède contre la douleur dans les étapes susmentionnées. Si vous connaissez une solution alternative ou si vous avez une question à propos de celles que nous avons présentées, n'hésitez pas à les partager avec nous. Cela peut être fait dans la section commentaires, juste en dessous.
