Si vous utilisez Windows 10, Windows 8.1 et que vous rencontrez des problèmes avec l'application Mail, nous vous aiderons à les résoudre. Vos problèmes sont résolus. Une fois que vous aurez suivi le didacticiel ci-dessous, vous pourrez résoudre votre application Mail dans Windows 10, 8.1 afin de pouvoir commencer à travailler.
L'application Mail peut échouer pour plusieurs raisons et vous devrez peut-être désinstaller l'application et la réinstaller sur votre ordinateur Windows 10, Windows 8.1 ou simplement suivre les étapes de dépannage ci-dessous. Vous vérifierez également votre registre comme indiqué ci-dessous afin de corriger les clés de registre manquantes ou corrompues. Pour rappel, avant de tenter l'une des opérations énumérées ci-dessous, il est toujours prudent de sauvegarder vos fichiers, dossiers et documents importants.
RESOLU: l'application Windows Mail n'arrête pas de geler
- Lancer l'analyse SFC
- Exécuter le dépanneur d'applications Windows
- Utiliser l'option de mise à jour et de récupération
- Désactiver le pare-feu Windows
- Mettez à jour vos applications de magasin
- Annuler l'appli Mail
- Réinitialiser les paramètres de l'application Mail
- Utiliser un client de messagerie différent
1. Lancer le scan SFC
- Déplacez le curseur de la souris sur le côté inférieur droit de l'écran.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez ou appuyez sur la fonction de recherche.
- Dans la boîte de dialogue de recherche, écrivez ce qui suit: «Invite de commandes» sans les guillemets.
- Une fois la recherche terminée, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez votre doigt sur l'icône Invite de commandes.
- Parmi les hommes qui apparaissent, cliquez ou appuyez sur l’option «Exécuter en tant qu’administrateur».
Remarque: Si vous êtes invité par un contrôle de compte d'utilisateur, vous devrez y inscrire le compte administrateur et le mot de passe.
- Maintenant que vous avez la fenêtre noire devant vous, écrivez-y le texte suivant: «sfc / scannow» sans les guillemets.
- Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour que la commande ci-dessus soit exécutée.
- Le processus peut prendre jusqu'à 10 minutes, mais une fois l'opération terminée, vous devrez écrire ce qui suit dans la fenêtre d'invite de commande: «Quitter» sans les guillemets.
- Appuyez sur le bouton Entrée du clavier.
- Redémarrez votre système d'exploitation Windows 8.1.
- Lorsque l'appareil démarre, vous devrez vérifier à nouveau votre application Mail si elle fonctionne correctement.
2. Exécuter le dépanneur Windows App
- Cliquez avec le bouton gauche ou appuyez sur le lien affiché ci-dessous pour télécharger le dépanneur d'applications Windows.
- Votre navigateur devrait ouvrir une fenêtre dans laquelle vous devrez cliquer avec le bouton gauche de la souris ou appuyer sur la fonction «Enregistrer le fichier».
- Cliquez ensuite sur le bouton «OK».
- Le téléchargement devrait commencer et, selon votre connexion Internet, cela peut prendre jusqu'à 10 minutes.
- Une fois le téléchargement terminé, accédez au répertoire dans lequel vous avez téléchargé le fichier exécutable.
- Double-cliquez ou double-tapez sur l'application exécutable Dépanneur.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
- Redémarrez votre système d'exploitation.
- Lorsque l'appareil démarre, vérifiez à nouveau si votre application Mail provoque toujours des problèmes.
Si vous utilisez Windows 10, vous pouvez également lancer le dépanneur Windows Store Apps à partir de la page Paramètres. Accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Utilitaire de dépannage> localisez et lancez l'outil de dépannage, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
3. Utilisez l'option de mise à jour et de récupération
- Déplacez le curseur de la souris sur le côté inférieur droit de l'écran.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez à gauche ou appuyez sur l'option “Paramètres”.
- Dans le sous-menu Paramètres, cliquez ou appuyez sur la fonction «Modifier les paramètres du PC».
- Maintenant, cliquez ou appuyez sur l’option “Update and Recovery”.
- Cliquez avec le bouton gauche de la souris ou appuyez sur le bouton «Vérifier maintenant» situé dans la page «Mise à jour et restauration».
- Maintenant, un processus va commencer et quand Windows aura fini, il vous indiquera quelles mises à jour sont disponibles pour vous.
- Pour effectuer les mises à jour requises, il suffit de cliquer avec le bouton gauche de la souris ou de cliquer sur le bouton «Installer maintenant».
- Une page de termes de licence apparaîtra dans la plupart des cas et vous devrez la lire et accepter les termes du contrat pour pouvoir continuer avec les mises à jour.
- Puis cliquez ou appuyez sur le bouton «Terminer».
- Redémarrez le système d'exploitation après avoir installé les dernières mises à jour.
- Vérifiez à nouveau si votre application Mail fonctionne.
4. Désactiver le pare-feu Windows
Dans certains cas, le pare-feu Windows peut bloquer votre application Mail, vous empêchant d'envoyer ou de recevoir des mails.
- Déplacez le curseur de la souris sur le côté supérieur droit de l'écran.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez ou appuyez sur la fonction "Rechercher".
- Dans la boîte de dialogue de recherche, écrivez ce qui suit: «pare-feu» sans les guillemets.
- Une fois la recherche terminée, cliquez ou appuyez sur l’icône Pare-feu Windows.
- Cliquez ou appuyez sur l’option «Activer ou désactiver le pare-feu Windows».
Remarque: Si vous n'êtes pas l'administrateur du périphérique, vous serez invité à entrer le compte et le mot de passe de l'administrateur.
- Maintenant, sous chaque réseau dans cette fenêtre suivante, vous devrez choisir l’option «Désactiver le pare-feu Windows (non recommandé)» afin de désactiver le pare-feu.
- Faites un clic gauche ou appuyez sur le bouton OK pour enregistrer vos modifications.
- Vérifiez à nouveau votre application Mail et voyez comment elle fonctionne.
5. Mettez à jour vos applications de magasin
- Sur votre écran de démarrage du système d'exploitation Windows 10, 8.1, vous devrez cliquer avec le bouton gauche de la souris ou appuyer sur l'icône «Store».
- Maintenant que la fenêtre Store est ouverte, déplacez le curseur de la souris sur le côté inférieur droit de l'écran.
- Dans le menu qui apparaît, faites un clic gauche ou tapez sur le bouton Paramètres.
- Vous aurez là une option appelée "Mises à jour de l'application" et vous devrez cliquer dessus ou taper dessus.
- Changez la fonction «Mettre à jour automatiquement mes applications» sur «Oui».
Remarque: Si vous souhaitez le faire manuellement, vous pouvez toujours cliquer avec le bouton gauche de la souris ou appuyer sur le bouton «Rechercher les mises à jour».
6. Désappliquer l'application Mail
- Sur l'écran de démarrage de votre système d'exploitation Windows 10, 8.1, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez le doigt appuyé sur l'icône de l'application Mail.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez ou appuyez sur l’option «Désinstaller».
- Clic gauche ou appuyez à nouveau sur le bouton “Désinstaller”.
- Ensuite, vous devrez cliquer avec le bouton gauche de la souris ou appuyer sur l'icône «Store» située dans votre écran de démarrage.
- Clic gauche ou appuyez sur l'option “Compte”.
- Clic gauche ou appuyez sur le lien "Mes applications".
- Trouvez votre application Mail ici et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris ou maintenez votre doigt dessus, puis sélectionnez le bouton «Installer».
- Attendez que l'application Mail soit installée, puis, si Windows 8.1 n'a pas encore redémarré, veuillez le faire manuellement.
- Vérifiez à nouveau l'application Mail si cela fonctionne.
7. Réinitialiser les paramètres de l'application Mail
Si vous ne souhaitez pas réinstaller l'application Mail, vous pouvez essayer de réinitialiser ses paramètres. Espérons que cette solution rapide résoudra votre problème. Voici les étapes à suivre:
- Ouvrez l'application Paramètres > allez à Applications .
- Sélectionnez Applications et fonctionnalités> Application Courrier et calendrier .
- Développez l'application Messagerie et calendrier > sélectionnez Options avancées .
- Appuyez sur le bouton de réinitialisation .
- Connectez-vous et vérifiez si le problème persiste.
8. Utilisez un client de messagerie différent
Si le problème persiste, il est peut-être temps de passer à un autre client de messagerie, au moins temporairement. Si vous avez besoin d'accéder à votre boîte de réception dès que possible, consultez les guides ci-dessous et installez l'outil de messagerie qui répond le mieux à vos besoins:
- Meilleurs clients de messagerie et applications Windows 10 à utiliser
- Thunderbird vs OE Classic: quel client de messagerie convient le mieux à Windows 10?
- 5 meilleurs logiciels de messagerie chiffrés pour protéger vos données [Liste 2018]
Était-ce difficile? En suivant les étapes ci-dessus, vous corrigerez sûrement votre application Mail sous Windows 10, 8.1. Si vous rencontrez d'autres problèmes techniques, vous pouvez toujours nous écrire dans la section commentaires ci-dessous et nous vous aiderons davantage.
Note de l'éditeur: Cet article a été publié en avril 2015 et a été mis à jour depuis pour sa fraîcheur et sa précision.
