5 meilleurs logiciels de chat automatisés pour améliorer la communication professionnelle

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Le plus souvent, les représentants du service clientèle sont submergés par le grand nombre de requêtes / demandes / plaintes qu’ils doivent traiter chaque jour. Cela aboutit souvent à des réponses tardives ou, parfois, à la négligence absolue de certaines requêtes, ce qui est très dommageable pour les affaires.

Pour lutter contre cette menace, l’adoption d’un logiciel de discussion automatisé est votre meilleur choix. Dans ce guide, nous avons compilé certains des meilleurs logiciels de discussion automatisés sur le marché.

La facilité d'interaction avec les clients est l'un des éléments clés de la croissance de toute entreprise. Et chaque client souhaite accéder sans restriction à des informations précieuses sur un produit ou un service avant d'engager son argent durement gagné pour acheter de tels produits / services.

Un logiciel de discussion automatisé est la solution idéale à utiliser en 2019. Il garantit que toutes les demandes de renseignements et les plaintes reçoivent une réponse appropriée en temps voulu. Cela augmente considérablement le niveau de satisfaction de la clientèle dans votre entreprise.

Continuez votre lecture, car nous vous proposons de brefs commentaires sur cinq des meilleurs logiciels de chat automatisés du marché.

5 logiciels de chat automatisés pour satisfaire vos clients

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Chat4Support

On peut soutenir que Chat4Support est l’une des principales solutions de communication dans le monde du service à la clientèle. Le logiciel offre à ses utilisateurs une large gamme de services, parmi lesquels l’aide instantanée / chat en direct et la surveillance du trafic.

Chat4support est équipé de la dernière technologie en matière d’intelligence artificielle, qui utilise un ensemble de commandes prédéfinies pour fournir des réponses précises et sans erreur aux clients. De cette façon, chaque information nécessaire à vos clients / clients leur est fournie en quelques secondes.

De plus, ce logiciel de chat automatisé héberge une fonctionnalité unique qui initie des discussions avec tous les visiteurs de votre site Web. Il dirige également ces visiteurs vers un représentant du service clientèle (si nécessaire / demandé). Cela garantit que les clients potentiels ont accès à des informations mises à jour sur les services de votre entreprise.

Par conséquent, Chat4Support améliore la conversion transparente des prospects (visiteurs du site) en clients authentiques.

Parmi les autres services / produits proposés par Chat4Support, citons: analyse du moteur de recherche, utilisation des mots clés, capture d'écran, prise en charge multilingue, bouton personnalisable, assistance 24h / 24, 7j / 7, assistance client en ligne, transfert de conversation, etc.

Le logiciel est compatible avec une multitude de systèmes d'exploitation Windows, allant de Windows NT 4.0 à Windows 7 et supérieur. Bien que l’installation (le téléchargement et l’installation) du logiciel sur ces appareils puisse être un peu délicat, il existe un guide pratique facile à comprendre sur leur site Web qui vous assistera tout au long du processus.

Chat4Support propose quatre plans de tarification de base à ses utilisateurs; une version gratuite et trois éditions payantes. L'édition gratuite est offerte gratuitement, avec uniquement des fonctionnalités de base de discussion en direct et une période de validité de 2 mois.

Les autres éditions comprennent:

  • Lite : 6, 00 $ par opérateur par mois
  • Édition Standard : 19 $ par opérateur par mois
  • Édition professionnelle : 33 $ par opérateur par mois

Remarque : les éditions Lite, Standard et Professional sont livrées avec un essai gratuit de 5 jours.

Télécharger Chat4Support

2

BotXO

BotXO est un autre logiciel de discussion automatisé de premier plan qui utilise des chatbots pour fournir des réponses instantanées aux demandes des clients et aux demandes relatives aux ventes. Il génère des réponses rapides aux questions courantes et garantit que l’accès à chaque élément d’information clé n’est qu’à quelques coups de poing (clé).

En bref, Chat4Support veille à ce que vous ne laissiez jamais un client en attente ou pire, ne manquiez pas une opportunité de vente.

Chat4Support est conçu de manière flexible pour s'intégrer de manière transparente aux solutions bureautiques pertinentes telles que Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay, etc.

Ces intégrations vous fournissent une plate-forme unifiée pour répondre à tous les besoins de vos clients, allant des demandes de renseignements sur les produits aux ventes / achats en passant par les paiements.

Les fonctionnalités clés de BotXO incluent: les chatbots alimentés par l'IA, la sécurité des données conforme à GDPR, le modèle hybride (Bot-human), la connectivité des formulaires Web, les suivis, les notifications (temps réel), les API et les Webhooks faciles, les algorithmes PNL multilingues (prise en charge de plusieurs langues ), Comptes multi-utilisateurs, analyses complètes, support client 24 heures sur 24, chat en direct (avec Arnie), etc.

Parmi les caractéristiques décrites ci-dessus, le «modèle hybride» se distingue. Cette fonctionnalité utilise des algorithmes spéciaux pour suivre la progression d'une conversation et la transférer à un agent du service clientèle, où et quand cela est nécessaire. Grâce à cela, les représentants du service clientèle sont en mesure d'optimiser leur temps en ne répondant qu'aux questions importantes et sensibles.

Le logiciel de chat automatisé BotXO offre trois principaux abonnements à ses utilisateurs. Ceux-ci comprennent «Abonnement logiciel» (500 € par mois) et «Solution d'entreprise» (tarification personnalisée).

En outre, des services professionnels spéciaux sont proposés, allant de «l’intégration dédiée» (à 2 000 € par mois) aux «services gérés» (à 1 000 € par mois).

Télécharger BotXO

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HelpOnClick

HelpOnClick est un logiciel de chat en direct / d'assistance conçu pour aider les entreprises à améliorer l'interaction avec leurs clients. Le composant le plus essentiel de ce logiciel est l’agent virtuel intégré, qui, à lui seul, pourrait servir de logiciel de discussion automatisé.

De plus, l'agent virtuel de HelpOnClick vous permet de fournir des réponses instantanées et crédibles aux requêtes (ou requêtes) sur vos sites Web. En outre, il initie des discussions avec chaque visiteur sur votre site Web.

Fondamentalement, l'agent virtuel ajoute une fonctionnalité «d'automatisation» à la fonction de chat en direct de votre site Web. Ceci est rendu possible par les robots de discussion intégrés au logiciel, qui utilisent un ensemble d'algorithmes pour générer des réponses aux questions de base (communes).

De plus, le logiciel de chat automatisé est assez facile à utiliser, ne nécessitant que le téléchargement et l’installation, ainsi que la copie et le collage du code HTML d’un chatbot sur votre site Web. Faire tout cela ne nécessite pas de compétences en programmation, et tout peut être facilement configuré sur n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur de bureau (Windows, Mac et Linux), un smartphone ou une tablette (iOS et Android).

Outre les robots de conversation de l'agent virtuel, les fonctionnalités de base de HelpOnClick comprennent: les archives (historique des discussions), la compatibilité multiplate-forme, les rapports, la surveillance du trafic Web, les connexions sécurisées SSL, etc.

De plus, la conception de HelpOnClick facilite son intégration transparente à une multitude de services de médias sociaux, de gestion de la relation client et de commerce électronique tels que Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk et plus encore.

Enfin, les services HelpOnClick sont proposés à des tarifs relativement abordables, avec une offre initiale d’essai gratuit de 30 jours à (nouveaux abonnés). Il existe deux principaux plans tarifaires: Starter (7, 2 dollars par mois) et Avancé (11, 4 dollars par mois).

Remarque: seul le plan «Avancé» prend en charge les discussions en direct automatisées (agent virtuel).

Télécharger HelpOnClick

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ResponseQue

ResponseQue est l’un des principaux logiciels de chat automatisé sur le marché. Il est conçu pour fournir des réponses crédibles et rapides aux questions des clients sur vos produits, votre personnel et / ou vos partenaires.

En l’état actuel, ResponseQue est capable de fournir des réponses automatisées (via des discussions en direct) à environ 80% des demandes de renseignements sur son site Web.

Pour résumer, ResponseQue est conçu pour automatiser le chat en direct de vos sites Web, offrant ainsi à vos clients un meilleur support client et une meilleure prestation des services. Cela se traduit invariablement par une satisfaction accrue de la clientèle, essentielle à la croissance des activités.

Parmi les principales fonctionnalités de ResponseQue, on peut citer: Intégration facile, routage automatique des messages, Réponse automatique (s), Liens rapides, Branding personnalisée, Analyses et rapports détaillés, Notifications (par courrier électronique), Formulaires de saisie personnalisés, etc.

ResponseQue propose trois plans de tarification à ses utilisateurs. Ils comprennent:

  • Base: 97 $ par mois
  • Plus: 147 $ par mois
  • Pro: 167 $ par mois

Télécharger ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat est un logiciel de discussion automatisé qui utilise des robots de discussion pour engager les visiteurs du site et / ou les clients dans des discussions interactives, dans le but de fournir des réponses crédibles à toutes leurs questions, plaintes ou demandes de renseignements.

La fonction d'intégration Zapier du logiciel lui permet de s'intégrer à divers outils bureautiques (e-commerce, CRM, messagerie instantanée) tels que Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero, etc.

De plus, Collect.chat est relativement facile à installer (et à utiliser), car il offre diverses options pour configurer des chatbots sur votre site Web. Le processus de configuration classique consiste à copier et coller les codes HTML des chatbots sur la page source de votre site Web. D'autres options impliquent le plugin WordPress et les messages / liens de blog.

À la lumière de ce qui précède, vous pouvez configurer les robots de discussion sur votre site Web en incorporant les codes HTML ou en partageant les messages directement par e-mail ou via les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.).

Parmi les fonctionnalités clés de Collect.chat, on trouve: les robots de discussion, les tableaux de bord visuels, les modèles, la prise en charge multilingue, l'assistance clientèle 24h / 24, 7j / 7, les notifications par e-mail, le constructeur glisser-déposer, l'image de marque, le saut logique, etc.

Collect.chat est un choix de premier plan d'environ 10 000 propriétaires de sites Web / blogs à travers le monde. Pour rejoindre cet ensemble d'abonnés, vous pouvez vous abonner à l'un des quatre plans tarifaires disponibles du logiciel.

Les plans comprennent:

  • Gratuit : gratuit
  • Lite : 19, 00 $ par mois
  • Standard : 39 $ par mois
  • Plus : 69 $ par mois

Il existe également un «plan illimité» spécialement conçu pour les grandes entreprises. Ce plan est disponible sur devis et vous pouvez l'acheter en envoyant un courrier électronique à l'équipe de vente de Collect.chat.

Télécharger Collect.chat

Conclusion

Ci-dessus, vous trouverez 5 des meilleurs logiciels de discussion automatisés, qui ont été évalués en fonction de facteurs clés tels que l'accessibilité financière, les intégrations, la facilité d'utilisation et la durabilité des fonctionnalités inhérentes.

N'hésitez pas à déposer vos commentaires dans la zone de commentaires ci-dessous.

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