Skype pour Windows 10 est loin d'être une bonne application. De nombreux utilisateurs étaient heureux que l'ancienne version Win32 de Skype devienne moderne. Cependant, il semble que l'application échange la fonctionnalité et la stabilité pour le look contemporain de la "messagerie instantanée". Une des erreurs communes est la suivante: Oups, nous avons détecté un problème. Veuillez quitter et redémarrer Skype . Bien entendu, après le redémarrage, les utilisateurs concernés n'ont pas été en mesure de résoudre les problèmes.
Espérons qu'une de ces étapes le fera. Consultez notre liste de dépannage et nous risquons de nous retrouver avec Skype pour Windows 10.
Sype a détecté un problème, comment puis-je le résoudre?
- Lancer le dépanneur d'applications
- Réinitialiser les paramètres Skype et Photos
- Réinstaller l'application
- Autoriser Skype à accéder à la caméra et au microphone
- Mettre à jour les pilotes d'affichage et de caméra
- Désactiver temporairement l'antivirus
- Essayez Skype Classic
1: exécuter l’application de résolution des problèmes
La meilleure chose à faire est de lancer l'utilitaire de résolution des problèmes du Windows Store Apps. Il y a un dépanneur dédié dans les paramètres système et il traite les problèmes liés aux applications. Étant donné que cette erreur apparaît exclusivement sur Skype pour Windows 10, cet utilitaire de résolution des problèmes doit résoudre les problèmes éventuels.
Suivez ces étapes pour exécuter le dépanneur Store Apps:
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer et ouvrez Paramètres .
- Choisissez Mise à jour et sécurité .
- Sélectionnez Dépanner dans le volet de gauche.
- Développez Dépannage de Store Apps et exécutez-le.
2: Réinitialiser les paramètres Skype et Photos
Une seule application ne fonctionne pas pour plusieurs raisons. Dans ce cas, nous sommes conscients du manque total de volonté de Microsoft pour redresser l'application Skype. Depuis son introduction, cette application répond rarement aux tâches les plus simples. Les tâches ancienne application Skype effectuées sans aucun problème.
Maintenant, avant de passer à la réinstallation, essayons de rétablir les valeurs par défaut de l'application. Certains utilisateurs ont également recommandé de réinitialiser l'application Microsoft Photos, car elle invoquerait certains problèmes de Skype avec le partage de fichiers.
Voici ce que vous devez faire:
- Ouvrir les paramètres .
- Choisissez des applications .
- Sous Applications et fonctionnalités, recherchez Skype et développez-le.
- Cliquez sur Options avancées .
- Faites défiler la liste et cliquez sur Réinitialiser .
- Répétez la même procédure pour Microsoft Photos .
3: réinstaller l'application
Si l'étape précédente a échoué, essayons la réinstallation. Même s'il s'agit d'une solution farfelue (la réinitialisation est une réinstallation), nous devrions l'essayer. Au moins, jusqu'à épuisement de nos options. La réinstallation d'une application est assez simple et la seule chose à faire est de naviguer vers le Microsoft Store et de le réinstaller.
Suivez ces étapes pour réinstaller Skype pour Windows 10:
- Ouvrir les paramètres .
- Choisissez des applications .
- Sous Applications et fonctionnalités, recherchez Skype et développez-le.
- Cliquez sur désinstaller .
- Ouvrez le Microsoft Store et recherchez Skype .
- Installez Skype .
4: Autoriser Skype à accéder à la caméra et au microphone
Puisque nous avons mentionné le problème possible de l'intégration de Microsoft Photo, les mêmes problèmes pourraient se produire en ce qui concerne le matériel. C'est pourquoi il est important de confirmer que toutes les autorisations requises sont accordées à deux périphériques associés: caméra et microphone. Même si ces droits devraient être accordés par défaut, certains logiciels tiers (ou Windows Security) peuvent les avoir révoqués.
Voici comment autoriser Skype pour Windows 10 à accéder à la caméra et au microphone:
- Ouvrir les paramètres .
- Choisissez des applications .
- Sous Applications et fonctionnalités, recherchez Skype, développez-le et ouvrez les Options avancées .
- Sous Autorisations, basculez sur Caméra et Microphone .
5: mise à jour des pilotes d'affichage et de la caméra
Maintenant, une fois que nous confirmons que le logiciel est à la hauteur de la tâche, confirmons que le matériel le suit de près. De nombreux utilisateurs ont signalé que l’écran noir clignotait, ce qui a entraîné une erreur. Cette séquence indésirable est principalement apparue pendant les appels vidéo, ce qui laisse à penser que quelque chose ne va pas avec vos pilotes. Premièrement, si vous avez une caméra externe, vérifiez qu’elle est correctement branchée.
Après cela, procédez comme suit pour mettre à jour les pilotes d’affichage et de caméra:
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer et ouvrez le Gestionnaire de périphériques .
- Développez Cartes graphiques .
- Cliquez avec le bouton droit sur votre carte graphique et choisissez Mettre à jour dans le menu contextuel.
- Faites de même pour Périphériques d' images> Appareil photo .
- Redémarrez votre appareil et essayez à nouveau d'utiliser Skype.
La mise à jour des pilotes peut s'avérer fastidieuse si vous le faites manuellement. Il est donc préférable d'utiliser une solution automatisée, telle que TweakBit Driver Updater, qui mettra automatiquement à jour tous vos pilotes en un seul clic. Ainsi, votre système sera protégé des dommages permanents en téléchargeant la version du pilote Wring.
6: désactiver temporairement l'antivirus
Aucun outil tiers ayant un impact plus important sur le système qu'un antivirus. Certaines solutions antivirus sont livrées avec des outils de protection de la vie privée qui bloquent complètement l’accès à une caméra. Nous sommes conscients que les désactiver n'est pas vraiment préférable. Toutefois, pour le moment, essayez de désactiver temporairement votre antivirus et recherchez les modifications. Désactivez également toutes les applications d'arrière-plan susceptibles de prendre le contrôle de l'appareil photo. Cela pourrait également causer des accidents sur Skype.
Si cela ne vous aide pas et que vous ne parvenez toujours pas à utiliser Skype sans être dérangé par «Oups, nous avons détecté un problème. Veuillez quitter et redémarrer Skype ”, la dernière étape est la seule solution viable à notre connaissance.
7: essayez Skype Classic
Enfin, la solution qui devrait traiter de tous vos problèmes. Si vous n'aimez pas particulièrement le nouveau design et recherchez une option fiable, la version classique de Skype pour ordinateur de bureau est toujours disponible. Personnellement, je ne suis pas vraiment attaché aux nouveautés imposées qui ne fonctionnent pas et Skype Classic convient parfaitement. Skype n'a jamais été une messagerie instantanée, mais plutôt un service VoIP et c'est ce dont les utilisateurs ont le plus besoin.
Voici comment télécharger et installer Skype Classic et supprimer Skype pour Windows 10:
- Suivez les étapes de la solution 3 pour désinstaller l'application.
- Cliquez sur ce lien pour commencer à télécharger Skype depuis le site officiel.
- Installez-le et connectez-vous avec votre compte. N'oubliez pas que le mot de passe de messagerie de votre compte est également le mot de passe Skype.
- Suivez les instructions pour configurer Skype. Nous vous recommandons de désactiver l'option de démarrage automatique car cela peut ralentir le système.
Sur ce, nous pouvons conclure cet article. J'espère que vous avez trouvé une solution à votre erreur. Si vous avez quelque chose à ajouter à une liste ou à poser une question, n'hésitez pas à le faire dans la section commentaires ci-dessous.
