Pour résoudre les problèmes de connexion à Windows 10:
- Vérifier l'option de connexion
- Réinitialiser le mot de passe lorsque vous ne pouvez pas vous connecter
- Déconnectez vos périphériques
- Consultez le support technique Microsoft pour plus de réponses de connexion à votre problème spécifique.
L'une des principales raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre appareil est l'oubli de votre mot de passe.
Cependant, si vous êtes certain de ne pas avoir changé votre mot de passe ou que vous avez saisi le bon mot, mais que le message " Impossible de se connecter à votre appareil maintenant " s'affiche, alors le problème ne se résume pas à votre mot de passe. .
Avant d’arriver aux solutions, vérifiez les points suivants:
- Que vous soyez sur un compte Microsoft ou un compte local
- Si vous avez réussi à vous connecter à un autre appareil avec votre compte Microsoft
- Si vous avez réinitialisé votre mot de passe
Cet article traite de quelques solutions que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème de connexion sur votre périphérique Windows 10.
Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à votre appareil maintenant?
Solution 1: recherchez l'option de connexion
Si vous pouvez voir l'option de connexion sur votre écran de connexion, elle s'affiche chaque fois que vous configurez un mot de passe PIN pour un compte.
Lorsque vous cliquez sur l'option de connexion, vous pouvez choisir le mot de passe PIN ou le mot de passe actuel de votre compte Microsoft pour vous connecter.
Confirmez que vous entrez le bon mot de passe avant de recourir à d'autres solutions.
Faites ce qui suit:
- Dans le champ du mot de passe, cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher votre mot de passe et vous assurer que c'est le bon.
- Cliquez sur Entrée
- Vérifiez que la disposition du clavier est la même. Parfois, lors d'une mise à niveau, cela peut changer et vous obliger à saisir des caractères différents lorsque vous tapez votre mot de passe.
- Appuyez simultanément sur la touche Windows et la barre d'espacement pour vérifier la langue et la disposition de votre clavier.
- Maintenez la touche Windows enfoncée
- Appuyez plusieurs fois sur la barre d'espace pour changer la disposition du clavier
- Accédez à un autre appareil et vérifiez si vous pouvez vous connecter à //account.live.com avec le même courrier électronique de compte Microsoft et le même mot de passe.
Si le problème ne disparaît pas, passez à la solution suivante.
- LIRE AUSSI: “Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte” Erreur Windows 10
Solution 2: réinitialisez le mot de passe lorsque vous ne pouvez pas vous connecter.
Afin de réinitialiser votre mot de passe, utilisez exactement la même adresse email pour récupérer le mot de passe que vous avez configuré au moment de la création de votre compte Microsoft.
Il existe généralement un courrier électronique de remplacement pour la récupération du mot de passe lors de la première configuration d’un compte de messagerie.
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:
- Allez à la page Réinitialiser votre mot de passe
- Choisissez l’une des options pour lesquelles vous avez besoin d’une réinitialisation du mot de passe> cliquez sur Suivant
- Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez configuré votre compte Microsoft.
- Entrez les caractères captcha ou autres visibles à l'écran> cliquez sur Suivant
- Si vous aviez des informations de sécurité pour votre compte email, un code à usage unique sera envoyé à votre numéro de téléphone (ou à un autre) ou à un autre email que vous avez donné lors de la configuration de l'email.
- Entrer le code
- Créer le nouveau mot de passe
Vous pouvez également utiliser l'option "Je connais mon mot de passe mais je ne peux pas me connecter" lorsque vous essayez de laisser votre mot de passe en attente.
Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez si les éléments suivants s'appliquent à votre expérience:
- Impossible d'obtenir un code de sécurité
Si vous ne parvenez pas à obtenir un code de sécurité, cliquez sur Je ne l'ai pas obtenu lorsque vous êtes invité à vous connecter, ou cliquez sur Je n'ai pas accès à ces informations lors de la réinitialisation de votre mot de passe, puis procédez comme suit:
- Remplir un questionnaire de sécurité
- Lorsqu'on vous pose des questions sur des courriels que vous avez récemment envoyés, votre date de naissance, les détails de votre carte de crédit ou d'autres détails que vous connaissez seuls, vous n'avez pas à connaître toutes les réponses, il vous suffit de répondre à ce que vous savez ou à un résultat proche de la réponse.
Remarque : une période d'attente de 30 jours prend effet avant que vous obteniez un accès complet à votre compte.
- LIRE AUSSI: Correction: «Impossible de se connecter. L'identifiant Windows Live ID ou le mot de passe que vous avez entré n'est pas valide» Erreur sous Windows 10
- Profil bloqué temporairement
Si vous recevez un tel message, consultez la page de dépannage du compte suspendu temporairement sur le compte du support Microsoft pour en savoir plus sur le problème.
- Vérification en deux étapes activée
Parfois, vous pouvez prendre des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre compte contre tout blocage ou piratage. Cela inclut la vérification en deux étapes.
Si vous avez récemment activé cette fonctionnalité de sécurité, certaines applications et appareils refuseront votre connexion car ils ne sont ni synchronisés ni mis à jour pour vous demander un code de sécurité. Dans ce cas, vous avez besoin d’un mot de passe pour vous connecter avec succès.
- Utiliser un nouvel appareil ou voyager
Comme toutes les autres plates-formes de messagerie, Microsoft protège également votre compte de toute activité de connexion inhabituelle en cas de piratage ou de tentative d'accès à votre compte.
Si vous voyagez ou utilisez un nouvel appareil, vous devrez peut-être confirmer votre identité.
- Connectez-vous en utilisant un compte local (pas un compte Microsoft)
Les comptes Microsoft fonctionnent sur tous vos appareils, applications et services, et c'est ce qui le rend différent des comptes locaux, car ces derniers ne fonctionnent que sur les appareils sur lesquels vous les avez créés. C'est pourquoi Microsoft vous aide à récupérer les mots de passe oubliés, mais ne peut pas vous aider avec les comptes locaux.
- La page de réinitialisation du mot de passe ne reconnaît pas votre compte Microsoft
Si vous avez oublié votre adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre inscription à votre compte Microsoft, la page de réinitialisation risque de ne pas reconnaître votre compte.
Solution 3: débranchez tous les périphériques
Dans de rares cas, vos périphériques peuvent provoquer toutes sortes d'erreurs sur votre PC, y compris des problèmes de connexion. Éteignez votre ordinateur, déconnectez votre clavier, votre souris et les autres périphériques, puis démarrez votre ordinateur. Vérifiez si la page de connexion est maintenant disponible.
Solution 4: vérifiez auprès du support technique Microsoft pour plus de réponses de connexion à votre problème spécifique
En dernier recours, vous pouvez contacter le support technique Microsoft pour en savoir plus sur la résolution du problème.
Indiquez-nous dans la section commentaires si ces étapes et solutions ont fonctionné pour vous.
Note de l'éditeur: Cet article a été publié pour la première fois en octobre 2017 et a été mis à jour depuis pour sa fraîcheur et sa précision.
