Le Surface Book 2 est l’un des composants essentiels d’un appareil conçu pour mettre en valeur la polyvalence de la plate-forme Windows 10 et sa capacité à s’adapter à la fois à un environnement de PC et de tablette. Cela fait également du clavier détachable un aspect essentiel du périphérique conçu pour préserver sa nature orientée productivité.
Alors peut-être que la dernière chose à laquelle vous voudriez faire face avec le Surface Book 2 est que le périphérique ne reconnaisse pas le clavier. C'est carrément frustrant, c'est le moins qu'on puisse dire.
Heureusement, comme pour la plupart des autres problèmes, il existe des moyens de renverser la situation et de reprendre le contrôle du clavier.
Surface Book 2 ne reconnaît pas le clavier
- Redémarrez votre Surface Book via un processus d'arrêt à deux boutons
- Nettoyer les contacts du clavier
- Résoudre les problèmes logiciels
- Enregistrer les paramètres du BIOS
- Utilitaire de diagnostic de surface
- Réinitialiser votre Surface Book
1. Redémarrez votre Surface Book via un processus d’arrêt à deux boutons
Commençons par les étapes les plus simples et une réinitialisation à 2 boutons est la chose la plus simple que vous devriez essayer avant de passer à autre chose. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur le bouton d’alimentation et d’augmentation du volume pendant environ 30 secondes. Continuez à appuyer sur les boutons pendant environ 15 secondes, jusqu'à ce que rien ne s'affiche. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour que l'appareil démarre. Testez si le clavier est détecté.
2. Nettoyez les contacts du clavier
Le clavier Surface Book utilise un mécanisme de verrouillage électrique. Cependant, la présence de particules étrangères peut parfois empêcher un contact propre, ce qui nuit au bon fonctionnement du clavier. Ce que vous devez faire est de détacher le clavier et d’utiliser un tampon d’alcool pour essuyer les connecteurs à broches d’argent - il y en a six - à fond. Répétez la même chose avec un autre coton-tige.
Laissez sécher un moment avant de rattacher le clavier avec le Surface Book. Assurez-vous également que les connecteurs ne contiennent pas de fibres de coton.
Le clavier devrait être accessible maintenant. Exécutez les étapes suivantes au cas où ce ne serait pas le cas.
3. Résoudre les problèmes de logiciel
Si le clavier fonctionne correctement mais ne répond plus après une mise à jour logicielle, vous savez que c'est le nouvel ensemble de codes à blâmer. La chose la plus logique à faire ici sera d'annuler la mise à jour et de redémarrer votre appareil. Plus précisément, la désinstallation de la mise à jour de sécurité KB4074588 a permis de rétablir de nombreuses communications avec le clavier.
Voici comment désinstaller une mise à jour:
- Démarrer le Panneau de configuration . La méthode la plus simple consiste à taper Panneau de configuration dans la zone de recherche de la barre des tâches.
- Sélectionnez Programmes, puis Programmes et fonctionnalités > Afficher les mises à jour installées .
- Sélectionnez Security Update KB4074588 et cliquez sur Désinstaller .
Vous pouvez également empêcher l'installation de la même mise à jour sur votre appareil Surface Book. Voici comment:
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update .
- Sélectionnez Options avancées .
- Ici, définissez le paramètre Mettre à jour la mise en pause sur la position Activé .
Votre Surface Book devrait pouvoir communiquer avec le clavier sans aucun problème.
4. Enregistrer les paramètres du BIOS
Il est également arrivé que le clavier ne soit pas reconnu par le Surface Book mais qu’il ne se détache pas non plus. Microsoft a recommandé les étapes suivantes pour remédier à une telle situation. Cela implique d'entrer dans le BIOS, de sauvegarder les modifications (bien qu'aucune modification ne soit apportée dans le BIOS en réalité) et de redémarrer votre Surface Book.
Voici les étapes:
- Arrêtez le livre de surface.
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'il commence.
- Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous accédiez au BIOS .
- Ne modifiez pas les paramètres du BIOS. Rien de tout cela n'est nécessaire.
- Cliquez simplement sur le bouton Quitter pour quitter le BIOS . Cependant, assurez-vous de consentir à enregistrer les modifications même si aucune modification n'a été apportée.
Cela fera redémarrer le Surface Book.
Vous devriez être capable de communiquer avec le clavier comme d'habitude, en plus de pouvoir le détacher également s'il ne l'était pas déjà.
5. Utilitaire de diagnostic de surface
Vous pouvez également essayer l' utilitaire de diagnostic de surface . Vous devrez télécharger la boîte à outils et l'exécuter sur votre appareil pour que cela fonctionne. Reportez-vous au site ici pour plus de détails et pour télécharger le même.
6. Réinitialiser votre Surface Book
Voici quelque chose que vous pouvez essayer si tout le reste mentionné ici n'a pas résolu le problème.
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité .
- Cliquez sur Récupération dans le panneau de gauche.
- Ensuite, cliquez sur Réinitialiser .
- Avant que Windows ne soit installé à nouveau, deux options vous seront présentées: conserver mes fichiers qui supprimeront les applications et les paramètres mais les fichiers personnels seront intacts et supprimez tout ce qui permettra de tout supprimer de votre appareil, y compris tous vos fichiers personnels.
- Choisis sagement. Si vous avez choisi de tout supprimer, assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes vos données.
Une fois le processus terminé et le périphérique redémarré, vérifiez si le clavier répond à nouveau.
Cependant, si rien ne semble fonctionner, le clavier est peut-être mort après tout. Entrez en contact avec le support technique Microsoft dans ce cas.
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