8 solutions pour résoudre les problèmes de numérisation sur les imprimantes HP
- Vérifier la compatibilité de la plateforme
- Réinitialiser l'imprimante
- Réinstallez le logiciel d'impression HP
- Ouvrez le dépanneur HP Print and Scan.
- Vérifiez que le service d'acquisition d'images Windows est activé.
- Désactiver le pare-feu Windows Defender
- Réinitialiser l'imprimante et le scanner HP aux paramètres par défaut
- Exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système
HP figure parmi les plus grandes marques d'imprimantes pour Windows 10. Les modèles HP sont généralement des imprimantes tout-en-un avec lesquelles les utilisateurs peuvent imprimer et numériser. Les imprimantes telles que HP Deskjet 2130 et Envy 5540 sont des modèles très appréciés.
Cependant, les imprimantes HP peuvent encore avoir leurs ratés de numérisation occasionnels. C'est particulièrement le cas pour les utilisateurs qui viennent de mettre à niveau vers Windows 10 à partir de Windows 7 ou 8.1. Certains utilisateurs ont déclaré sur les forums que leurs imprimantes HP ne numérisent pas après une mise à niveau de la plate-forme.
Voici comment les utilisateurs peuvent réparer les imprimantes HP non numérisées.
Comment réparer une imprimante HP qui ne numérise pas
1. Vérifier la compatibilité de la plate-forme
Si votre imprimante HP n'effectue pas de numérisation après la mise à niveau vers Windows 10, vérifiez qu'elle est compatible avec cette plate-forme. Pour ce faire, ouvrez la page Imprimantes HP - Imprimantes compatibles Windows 10 dans un navigateur. Développez une série de modèles HP sur cette page pour vérifier si elle comprend votre modèle d'imprimante. Si l'imprimante n'est pas compatible avec Win 10, vous aurez besoin d'une nouvelle imprimante ou d'une plate-forme compatible.
2. Réinitialiser l'imprimante
Éteindre et rallumer l’imprimante peut parfois résoudre les problèmes de numérisation et d’impression. Ce processus est également appelé cycle d'alimentation, ce qui peut réinitialiser les paramètres de configuration d'un scanner. Eteignez l'imprimante et débranchez son câble. Rebranchez ensuite l’imprimante et allumez-la environ 10 à 20 minutes plus tard.
3. Réinstallez le logiciel d'impression HP.
La réinstallation du logiciel d’impression HP est l’une des meilleures solutions pour résoudre le problème de numérisation des imprimantes HP après la mise à niveau vers Windows 10. Les utilisateurs disposeront des derniers pilotes HP pour leurs modèles. Voici comment les utilisateurs peuvent réinstaller le logiciel d’impression HP.
- Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter .
- Entrez 'appwiz.cpl' dans la zone de texte Ouvrir et sélectionnez l'option OK .
- Sélectionnez le logiciel d'impression HP répertorié dans l'applet Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration.
- Sélectionnez l'option de désinstallation .
- Cliquez sur Oui pour fournir une confirmation supplémentaire.
- Redémarrez Windows 10 après la désinstallation du logiciel de l'imprimante HP.
- Ensuite, les utilisateurs doivent supprimer l’imprimante de la liste Imprimantes et scanneurs dans Paramètres. Pour ce faire, ouvrez Cortana à l’aide de la touche Windows + du raccourci clavier Q.
- Saisissez "Imprimantes" dans la zone de recherche, puis cliquez sur Imprimantes et scanners pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.
- Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur son bouton Supprimer le périphérique . Notez que l'imprimante doit être allumée lorsque vous sélectionnez cette option.
- Suivez les instructions à l'écran pour retirer l'imprimante.
- Ouvrez la page d'assistance HP indiquée ci-dessous dans un navigateur.
- Cliquez sur Imprimante pour ouvrir un champ de recherche. Entrez le modèle requis dans la zone de recherche et appuyez sur le bouton Soumettre.
- Ensuite, une page de logiciel et de pilote s’ouvrira pour l’imprimante entrée. Cliquez sur Modifier sur cette page pour sélectionner une version Windows 10 64 ou 32 bits dans le menu déroulant, puis appuyez sur le bouton Modifier .
- Cliquez sur Télécharger pour télécharger le pilote complet et le package logiciel de l'imprimante.
- Ouvrez le dossier dans lequel le pilote et le logiciel ont été téléchargés.
- Cliquez sur le pilote et le logiciel téléchargés pour l'installer.
4. Ouvrez l’outil de résolution des problèmes d’impression et de numérisation HP.
HP dispose de ses propres logiciels Print and Scan Doctor pour corriger l’impression et la numérisation de ses modèles d’imprimantes. Cet utilitaire de résolution des problèmes peut donc résoudre de nombreuses erreurs de numérisation des imprimantes HP. C’est ainsi que les utilisateurs peuvent corriger la numérisation d’imprimantes HP avec HP Print and Scan Doctor.
- Assurez-vous que l’imprimante est allumée et connectée au bureau ou au portable.
- Cliquez sur HP Print and Scan Doctor sur la page du support client HP pour télécharger le dépanneur.
- Cliquez sur HPPSdr.exe pour ouvrir la fenêtre du logiciel.
- Cliquez sur Démarrer et sélectionnez l'imprimante qui ne numérise pas.
- Sélectionnez l'option Corriger l'analyse .
- Ensuite, l’utilitaire de résolution de problèmes dira aux utilisateurs s’il a détecté et corrigé les erreurs éventuelles. S'il affiche des icônes X, les utilisateurs peuvent avoir besoin de suivre les instructions supplémentaires fournies par l'outil de dépannage.
5. Vérifiez que le service d’acquisition d’images Windows est activé.
Le service d'acquisition d'images Windows est l'un des services de numérisation les plus essentiels. Ainsi, certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'activer ce service pour corriger le balayage de leurs imprimantes HP. Les utilisateurs peuvent activer le service WIA comme suit.
- Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer pour ouvrir le menu Win + X.
- Sélectionnez Exécuter dans ce menu.
- Entrez 'services.msc' dans l'accessoire Run, puis cliquez sur OK .
- Double-cliquez sur Windows Image Acquisition pour ouvrir la fenêtre dans la photo ci-dessous.
- Sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage si le WIA est désactivé.
- Appuyez sur le bouton Démarrer .
- Sélectionnez l'option Appliquer .
- Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
- L'appel de procédure distante, DCOM, le mappeur de points de terminaison RPC et la détection de matériel Shell sont parmi les autres services Windows les plus essentiels pour l'analyse. Vérifiez que ces services sont également activés comme indiqué ci-dessus.
6. Désactiver le pare-feu Windows Defender
Cette résolution peut résoudre le problème de la numérisation des imprimantes HP pour les utilisateurs essayant d’utiliser une imprimante réseau. Le pare-feu Windows Defender peut bloquer les ports d’imprimante réseau et les communications. Par conséquent, désactiver WDF, et peut-être d'autres pare-feu tiers, pourrait résoudre certains problèmes de contrôle pour certains utilisateurs. C’est ainsi que les utilisateurs peuvent désactiver WDF dans Windows 10.
- Ouvrez l'application Cortana.
- Entrez 'pare-feu' dans le champ de recherche. Sélectionnez Pare-feu Windows Defender pour ouvrir l'applet du panneau de configuration dans l'instantané ci-dessous.
- Cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender à gauche de l'applet du panneau de configuration.
- Les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner les options Désactiver le pare-feu Windows Defender .
- Notez que HP Print and Scan Doctor inclut également des paramètres de pare-feu. Les utilisateurs peuvent ouvrir ces paramètres en cliquant sur Réseau > Dépannage des pare-feu dans la fenêtre de HP Print and Scan Doctors.
- Appuyez ensuite sur le bouton Désactiver pour désactiver les pare-feu sélectionnés.
- Appuyez sur le bouton OK .
Un logiciel antivirus tiers peut également inclure des pare-feu. Par conséquent, il peut également être intéressant de désactiver temporairement le logiciel antivirus tiers avant de lancer l'analyse. La plupart des utilitaires antivirus incluent un bouton de désactivation ou d’activation d’une description dans les menus contextuels de la barre des tâches. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système de l'utilitaire pour sélectionner son paramètre de désactivation ou de désactivation.
7. Réinitialisez l'imprimante et le scanner HP aux paramètres par défaut
Certaines imprimantes HP incluent une option qui leur permet de rétablir les paramètres d'usine par défaut, ce qui pourrait résoudre les problèmes de numérisation. La manière dont les utilisateurs peuvent sélectionner cette option varie d’une imprimante à l’autre. Toutefois, les utilisateurs peuvent généralement sélectionner une option Réinitialiser les paramètres d' usine dans les menus Configuration ou Outils du panneau de commande des imprimantes. Consultez le manuel de l'imprimante pour savoir comment rétablir ses paramètres d'usine.
8. Exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système
Les fichiers système corrompus peuvent également constituer un autre facteur d’erreurs d’analyse. Les utilisateurs peuvent exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système pour rechercher et réparer les fichiers corrompus et les violations d'intégrité. Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter une analyse SFC dans Windows 10.
- Ouvrez le menu Win + X avec la touche Windows + touche de raccourci.
- Cliquez sur Invite de commandes (Admin) pour lancer l'invite.
- Entrez 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' et appuyez sur Retour avant de lancer une analyse SFC.
- Ensuite, saisissez 'sfc / scannow' dans l'invite de commande et appuyez sur Entrée.
- L’analyse SFC peut prendre environ une demi-heure. Redémarrez le bureau ou l'ordinateur portable si l'analyse indique que Windows Resource Protection a corrigé quelque chose.
Les résolutions ci-dessus peuvent potentiellement résoudre de nombreuses erreurs de numérisation des imprimantes HP. Toutefois, les utilisateurs peuvent également soumettre un cas de support sur le site Web du support client HP si d'autres correctifs sont nécessaires.
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