L'utilisation d'un client VPN tel que Cisco AnyConnect devrait permettre un accès sans précédent aux points d'extrémité pour vos employés et pour vous. Les avantages de l'utilisation d'un tel service sont plus qu'évidents, car vous pouvez accéder au réseau de l'entreprise à distance depuis n'importe quel PC ou appareil mobile.
Néanmoins, même si un problème rare a quelque chose de ternissant sur la fonctionnalité générale, ils sont généralement simples à résoudre. Celui que nous traitons aujourd'hui est l'erreur «Le VPN n'a pas pu charger les préférences».
Cette erreur empêche les utilisateurs de se connecter au réseau VPN.
Que faire si VPN n'a pas réussi à charger les préférences
- Réinstaller le client
- Supprimer le dossier Cisco
- Modifier les paramètres de sécurité
- Supprimer le profil XML
S0lution 1 - Réinstallez le client
La première étape plutôt évidente consiste à essayer de réinstaller le client. Certains utilisateurs suggèrent qu'une certaine version de AnyConnect ne fonctionnera pas. Vous pourrez donc le faire fonctionner après avoir acquis une version plus récente. Vous ne commencerez pas à zéro, car la configuration de ProgramData et les fichiers de profil resteront intacts.
Après avoir désinstallé le client VPN Cisco AnyConnect, accédez au site Web officiel et téléchargez un nouveau programme d'installation. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Solution 2 - Supprimer le dossier Cisco
Une corruption éventuelle des fichiers de configuration peut entraîner des problèmes de ce type. Comme l'état d'erreur «VPN n'a pas pu charger les préférences», le client ne peut pas obtenir les préférences avec lesquelles il est configuré.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de supprimer tous les fichiers de préférences impliqués à partir de quelques emplacements.
Voici les fichiers que vous devez supprimer:
- % ProgramData% CiscoCisco AnyConnect Secure Mobility ClientProfile
- % AppData% LocalCiscoCisco AnyConnect Secure Mobility Client
La suppression de ce dossier supprimera tous les paramètres. Certains utilisateurs suggèrent de réinstaller le client ultérieurement, mais vous pouvez d'abord l'essayer, puis agir en conséquence si le problème persiste.
Solution 3 - Modifier les paramètres de sécurité
Il semble y avoir une autre raison possible pour l’erreur «Le VPN n’a pas pu charger les préférences». À savoir, il semble que cela ne concerne que les utilisateurs qui ne disposent pas des autorisations d'accès nécessaires. Vous pouvez corriger cela et, espérons-le, résoudre le problème. Voici ce que vous devez faire:
- Accédez au % ProgramData% CiscoCisco AnyConnect Secure Mobility Client .
- Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Profil et ouvrez Propriétés .
- Choisissez l'onglet Sécurité .
- Cliquez sur Modifier (vous aurez besoin de l'autorisation administrative pour cela).
- Cochez la case « Contrôle total » et confirmez les modifications.
Solution 4 - Supprimer le profil XML
Enfin, si aucune des solutions précédentes ne permet de résoudre le problème, nous avons une autre solution. Bien sûr, il y a toujours une possibilité de contacter le support et de leur envoyer tous les journaux nécessaires afin qu'ils puissent vous aider. Avant cela, essayez ces étapes:
- Activez l'alias du groupe ou l'URL du groupe pour les groupes de tunnels.
- Sauvegardez le profil XML et supprimez-le de l'appliance de sécurité adaptative.
- Maintenant, supprimez (supprimez) les fichiers suivants de la machine affectée:
- Préférences.xml
- preferences_global.xml
- le profil XML dans le dossier Profils
- Enfin, reconnectez le client.
Cela dit, nous pouvons conclure cet article. Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous en informer dans la section commentaires ci-dessous.
