Certaines imprimantes HP permettent aux utilisateurs d'utiliser des services d'impression connectés au Web. Cependant, certains utilisateurs d’imprimantes HP ont indiqué qu’un problème de connexion au serveur s’était produit lorsqu’ils essayaient de numériser des courriels.
L'imprimante ne se connecte pas aux services Web lorsque cette erreur survient. Voici quelques correctifs qui pourraient résoudre le problème. Un problème de connexion au serveur de l' imprimante HP s'est produit pour certains utilisateurs.
Que faire si une imprimante HP ne se connecte pas au serveur?
- Vérifiez la connexion de l'imprimante
- Redémarrez l'imprimante, le routeur et le PC
- Activer les services Web à partir de la page Web du serveur Web incorporé de l'imprimante
- Ajuster les paramètres DNS pour l'imprimante HP
- Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante HP
- Exécutez HP Print and Scan Doctor
1. Vérifiez la connexion de l'imprimante
Tout d’abord, vérifiez que l’imprimante est bien connectée aux services Web HP. Notez que les imprimantes HP ne peuvent pas se connecter aux services Web lorsqu'elles sont connectées avec un câble USB. Les utilisateurs peuvent vérifier l'état de la connexion de l'imprimante en ouvrant un menu de réseau sans fil ou de paramètres sur son écran LCD.
Ensuite, les utilisateurs doivent voir une icône bleue sans fil indiquant qu'une imprimante est connectée. Les utilisateurs devront connecter l'imprimante aux services Web s'ils ne peuvent pas voir cette lumière.
2. Redémarrez l’imprimante, le routeur et le PC.
- Le redémarrage du routeur, de l'imprimante et du PC peut résoudre les problèmes de connectivité. Commencez par éteindre et débrancher le routeur.
- Eteignez ensuite l’imprimante HP.
- Arrêtez le bureau ou l'ordinateur portable.
- Rebranchez le routeur et allumez-le.
- Remettez l'imprimante sous tension.
- Ensuite, démarrez le bureau ou l'ordinateur portable.
3. Activer les services Web à partir de la page Web du serveur Web incorporé de l'imprimante
Certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'activer les services Web via la page Serveur Web incorporé pour résoudre le problème. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur . Pour ce faire, les utilisateurs doivent d'abord imprimer une page de configuration réseau à partir d'un menu Configuration, Paramètres réseau ou Sans fil sur l'écran LCD de leur imprimante. Les utilisateurs peuvent consulter les manuels de leurs imprimantes pour obtenir des informations plus spécifiques sur l’impression d’une page de configuration réseau. Suivez ensuite les instructions ci-dessous lorsque vous avez imprimé cette page.
- Ouvrez un navigateur Web sous Windows.
- Ensuite, entrez l'URL du serveur Web incorporé répertorié dans la page de configuration du réseau dans la barre d'URL du navigateur. Cette URL prend la forme d'un nombre et peut ressembler à quelque chose comme: //169.172.123.45.
- Cliquez ensuite sur un onglet Services Web sur la page du serveur Web intégré qui s'ouvre.
- Appuyez sur le bouton Continuer, Activer ou Activer de l'onglet Services Web. Les utilisateurs peuvent ensuite passer par l’assistant de configuration des services Web.
4. Ajustez les paramètres DNS de l'imprimante HP.
Certains utilisateurs ont confirmé qu'ils avaient résolu leurs erreurs de connexion au serveur en modifiant l'adresse IP 8.8.8.8 de Google du serveur DNS de l'imprimante HP.
Pour ce faire, ouvrez la page Serveur Web intégré comme indiqué ci-dessus. Cliquez ensuite sur Sans fil à gauche de l'onglet Réseau. Sélectionnez l'onglet IPv4, entrez 8.8.8.8 comme premier DNS et cliquez sur Appliquer . Les utilisateurs ont ensuite configuré l’imprimante pour utiliser le DNS de Google au lieu du serveur DNS du routeur.
5. Mise à jour du micrologiciel de l’imprimante HP
- Les mises à jour de micrologiciels pour certaines imprimantes HP peuvent également résoudre le problème. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur . Pour mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante HP, ouvrez cette page Web du support client HP.
- Cliquez sur Imprimante sur la page Assistance clientèle HP pour ouvrir une zone de recherche.
- Entrez votre modèle d'imprimante HP dans la zone de recherche, puis cliquez sur le bouton Soumettre .
- Faites ensuite défiler et cliquez sur Firmware sur la page de l'imprimante.
- Cliquez sur Télécharger pour enregistrer le micrologiciel de l'imprimante de mise à jour.
- Cliquez ensuite sur le fichier du micrologiciel téléchargé pour ouvrir la fenêtre Mise à jour de l'imprimante HP. Notez que l’imprimante doit être allumée lors de la mise à jour de son micrologiciel.
- Cochez la case correspondant au numéro de série de l'imprimante HP.
- Puis appuyez sur le bouton Mettre à jour.
6. Lancez HP Print and Scan Doctor.
HP Print and Scan Doctor est un utilitaire capable de résoudre les problèmes de connectivité des imprimantes HP. Cela pourrait donc aussi s'avérer utile pour résoudre le problème. Il y avait un problème de connexion au serveur . Les utilisateurs peuvent exécuter HP Print and Scan Doctor comme suit.
- Cliquez sur Télécharger maintenant sur la page HP Print and Scan Doctor pour télécharger ce logiciel.
- Cliquez ensuite sur HPPSdr.exe pour ouvrir la fenêtre HP Print and Scan Doctor.
- Cliquez sur Démarrer et sélectionnez votre imprimante HP.
- Appuyez sur le bouton Suivant .
- Sélectionnez Corriger l'analyse si un problème est survenu lors de la connexion au serveur .
- L'utilitaire pourrait alors résoudre automatiquement certains problèmes détectés. Cependant, suivez les instructions fournies si elle fournit des solutions supplémentaires aux problèmes.
Certaines des solutions répertoriées ci-dessus pourraient résoudre le problème. Un problème est survenu lors de la connexion au serveur afin que les utilisateurs puissent utiliser les services d'impression Web de HP. Pour d'autres correctifs, les utilisateurs HP peuvent se connecter au support client HP.
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