Quel que soit le magasin que vous utilisez, tôt ou tard, vous rencontrerez des problèmes que vous ne pourrez peut-être pas résoudre immédiatement, tels que les utilisateurs qui ont exprimé des préoccupations à propos des problèmes de paiement dans Microsoft Store .
Bien que vous ne sachiez peut-être pas quoi faire lorsqu'un tel problème se pose, vous pouvez utiliser les correctifs généraux énumérés ci-dessous pour résoudre ce problème et rétablir le processus de paiement.
Si vous rencontrez des problèmes de paiement dans Microsoft Store, essayez certaines de ces solutions avant de contacter le support.
CORRECTIF: problèmes de paiement Microsoft Store
- Mettre à jour les options de paiement
- Gérez votre argent dans votre compte Microsoft
- Résoudre les messages d'erreur
- La banque n'autorise pas l'achat
1. Mettre à jour les options de paiement
Vous pouvez mettre à jour et / ou ajouter un nouveau mode de paiement chaque fois que vous effectuez un achat, ou gérer toutes les options de paiement en vous connectant au site de paiement Microsoft avec votre compte Microsoft.
Pour ajouter un mode de paiement, procédez comme suit:
- Connectez-vous aux options de paiement avec votre compte Microsoft.
- Sélectionnez Ajouter une option de paiement .
- Remplissez les champs obligatoires, puis sélectionnez Suivant et vous avez terminé.
Si vous utilisez la console Xbox One pour ajouter un mode de paiement, procédez comme suit:
- Connectez-vous au compte Microsoft associé à l'option de paiement que vous souhaitez ajouter.
- Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide
- Sélectionnez Paramètres .
- Sous Compte, sélectionnez Paiement et facturation .
- Sous Options de paiement, sélectionnez Ajouter une option de paiement .
- Choisissez une option de paiement et suivez les instructions
Pour mettre à jour le mode de paiement, procédez comme suit:
- Connectez-vous à vos options de paiement avec votre compte Microsoft.
- Choisissez un mode de paiement, puis sélectionnez Modifier les informations .
- Tapez vos informations mises à jour. Les options de paiement utilisées pour payer un abonnement peuvent être modifiées, mais ne peuvent pas être supprimées tant que vous ne modifiez pas le mode de paiement de l'abonnement. Accéder aux informations de la carte pour les abonnements ou autres services associés à l'option de paiement
- Une fois vos modifications apportées, sélectionnez Suivant .
Pour mettre à jour à partir de votre console Xbox One, procédez comme suit:
- Connectez-vous au compte Microsoft associé à l'option de paiement à mettre à jour.
- Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
- Sélectionnez Paramètres .
- Sous Compte, sélectionnez Paiement et facturation .
- Sous Options de paiement, faites défiler jusqu'à l'option de paiement que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Modifier les informations .
- Mettez à jour les détails des options de paiement, puis sélectionnez Enregistrer .
Remarque : le pays associé à votre mode de paiement doit correspondre à celui associé à votre compte Microsoft.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou ajouter une option de paiement, vérifiez les éléments suivants:
- Suivez les instructions du message d'erreur.
- Ressaisissez votre numéro de carte de crédit sans espaces, virgules ou autres caractères non numériques
- Vérifiez que l'adresse de facturation, la date d'expiration et le nom de votre option de paiement sont corrects.
- Vérifiez que la nouvelle option de paiement est activée
- Assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent sur votre compte pour payer votre achat.
- Assurez-vous que l'option de paiement est autorisée pour la facturation en ligne ou la facturation récurrente.
- Vérifiez auprès de votre banque pourquoi les autorisations échouent.
- Essayez d'ajouter ou de passer à une autre option de paiement (comme décrit dans les étapes ci-dessus).
2. Gérez votre argent sur votre compte Microsoft
Vous pouvez le faire de trois manières différentes: achetez des applications avec l'argent, ajoutez de l'argent sur votre compte ou utilisez une carte cadeau ou un code sur votre compte.
Comment ajouter de l'argent sur votre compte Microsoft
- Accédez à la page des cartes-cadeaux dans Microsoft Store et achetez une carte-cadeau du montant que vous souhaitez ajouter.
- Entrez votre nom et votre adresse email en tant que destinataire
- Terminez votre achat
- Confirmez que vous avez reçu un email avec le code du cadeau.
- Accédez à la page Échanger sur Microsoft
- Confirmez que vous êtes connecté au bon compte
- Entrez le code et sélectionnez Échanger . Le montant total du code sera ajouté à votre compte Microsoft.
Comment échanger une carte-cadeau ou un code
Le moyen le plus simple de procéder consiste à utiliser la page d'échange Microsoft, où vous entrez le code à 25 caractères, sélectionnez Suivant et suivez les instructions à l'écran. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre PC ou la console Xbox.
Pour utiliser Windows 10, procédez comme suit:
- Ouvrez Microsoft Store.
- Sélectionnez le menu Voir plus (à côté de la recherche).
- Sélectionnez Utiliser un code et connectez-vous si nécessaire.
- Entrez votre code et sélectionnez Échanger .
- Si la carte ou le code contient de l’argent, la totalité du solde sera affectée à votre compte Microsoft. Vous pouvez l'utiliser pour acheter des articles sur Microsoft Store en ligne, sur Windows 10 et sur Xbox One. Si la carte ou le code concerne une application ou un jeu spécifique, il sera ajouté à votre bibliothèque personnelle, où vous pourrez le télécharger et l'installer à partir de Ma bibliothèque dans Microsoft Store. Une fois utilisé, vous serez redirigé vers la page du produit où vous pourrez également télécharger et installer. S'il s'agit d'un abonnement, vous le trouverez dans vos services et abonnements.
Pour utiliser votre console Xbox, procédez comme suit:
- Assurez-vous que la console est connectée à Internet
- Connectez-vous à votre compte Microsoft
- Dites "Utiliser un code Xbox" et suivez les instructions pour utiliser le code de la carte-cadeau.
- Si la carte ou le code concerne une application ou un jeu spécifique, il sera ajouté à votre bibliothèque personnelle. Vous pourrez le télécharger et l'installer en appuyant sur le bouton Xbox de votre contrôleur, puis en sélectionnant Mes jeux et applications > Prêt à installer . Sélectionnez l'application ou le jeu, puis sélectionnez Installer .
- Si la carte ou le code concerne un abonnement, vous pouvez le trouver dans Système > Paramètres > Compte > Abonnements .
Pour la Xbox 360, connectez-vous à Internet et connectez-vous, puis appuyez sur le bouton Guide> Jeux et applications> Utiliser le code. Entrez le code et sélectionnez Terminé.
Remarque: Si vous ne pouvez pas échanger une carte ou un code, cela peut être dû aux raisons suivantes:
- Le code était déjà racheté
- Vous avez un solde en attente sur un abonnement
- Le code est pour un abonnement prépayé
- Le code provient d'un autre magasin en ligne tel qu'Amazon.com, Best Buy ou EA, contactez-le directement pour obtenir le code.
- Les cartes-cadeaux peuvent être échangées sur des comptes personnels Microsoft, et non des comptes professionnels ou d'entreprise.
3. Résoudre les messages d'erreur
- Notez l'ID d'erreur et recherchez sur le Web des informations sur l'ID.
- Prendre une capture d'écran. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur PrtSc jusqu'à ce que l'écran s'assombrisse pendant une seconde. Vous trouverez la capture d'écran dans Ce PC > Images > Captures d'écran .
- Contactez Microsoft et donnez l'ID d'erreur ou la langue exacte du message pour obtenir de l'aide sur le problème.
4. La banque n'autorise pas l'achat
Parfois, les problèmes de paiement sur Microsoft Store peuvent être dus à des problèmes d’autorisation bancaire. Si vous utilisez un nouveau compte, assurez-vous qu'il est activé et autorisé pour la facturation en ligne ou récurrente.
Assurez-vous également que les détails de la carte apparaissent exactement comme ils le sont sur la carte et sur votre relevé de carte de crédit. Si vous avez effectué plusieurs achats, attendez un jour ou deux avant de réessayer.
Si vous trouvez le message 'Refusé' récurrent, vérifiez auprès de votre banque. Ils peuvent indiquer si votre carte est approuvée ou non pour des transactions en ligne, internationales ou récurrentes.
Indiquez-nous si vous rencontrez un autre problème de paiement dans le Microsoft Store ou si vous avez réussi à le résoudre en utilisant l'une de ces solutions en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.
